Všeobecné smluvní podmínky platné od 10.10.2018

Všeobecné smluvní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti Kabelová televize Ústí nad Orlicí spol. s r.o.

Tyto Všeobecné smluvní podmínky (dále jen „VSP“) byly vydány v souladu s ustanoveními zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (dále jen „ZEK“) a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1751 a násl.).

  1. Předmět VSP

Tyto VSP upravují podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle mezinárodně a vnitrostátně uznávaných standardů a s nimi souvisejících služeb včetně služeb s přidanou hodnotou (dále jen „Služby“), na základě Smlouvy o poskytování těchto služeb mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

1. 1. Rozsah VSP

Tyto VSP se vztahují na Služby týkající se přístupu k síti internet, Služby přenosu rozhlasových a televizních signálů prostřednictvím kabelového rozvodu a Služby týkající se IP telefonie (služeb VoIP).

  1. Poskytovatel a Uživatel

Poskytovatelem Služeb je společnost Kabelová televize Ústí nad Orlicí s.r.o. (dále jen „KTUO“) se sídlem Tvardkova 1191, 562 01 Ústí nad Orlicí, IČ 47471581, zapsaná v OR u KS v Hradci Králové, oddíl C, vložka 3028.

Uživatelem služeb se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s KTUO platnou Smlouvu.

Zájemcem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba jevící zájem o Služby KTUO.

2. 1. Poskytování Služeb

Předmětem poskytování televizních Služeb je dle Smlouvy s Uživatelem a dle VSP závazek Poskytovatele, že po dobu trvání sjednaného předplatného bude Uživateli poskytovat ve spolupráci s třetími stranami převzaté, příp. vlastní televizní vysílání ve smyslu zák. 231/2001, o provozování rozhlasového a televizního vysílání, nebo přístup k televiznímu a rozhlasovému vysílání (dále jen televizní služby). Předmětem poskytování Služeb je dále dle Smlouvy s Uživatelem poskytování přístupu k síti internet, Služby týkající se IP telefonie (VoIP) a všechny doplňkové Služby k výše vyjmenovaným.

Uživatel bere na vědomí, že v případě poskytování televizních služeb nenese Poskytovatel ani třetí strany odpovědnost za kvalitu a druh převzatého vysílání, za změny v jejich časovém rozvrhu a za jejich dostupnost (např. poruchy na satelitu, závady technologie majitele programu, živelné katastrofy apod.). Poskytovatel neodpovídá za kvalitu programů za předávacím technologickým místem Poskytovatele. Poskytovatel také neodpovídá za dodávku nebo zhoršení kvality nebo přerušení dodávky na trase od předávacího místa Poskytovatele, tak i za případné nevhodné připojení koncového zařízení k TV nebo rozhlasovému přijímači, popř. za závady na vlastních televizních a rozhlasových přijímačích, PC, apod. Za účely pravidelného servisu zařízení a technologií mohou být některé programy nedostupné, vždy však pouze na nezbytnou dobu potřebnou k provedení servisního nebo technologického úkonu.

  1. Smlouva a její uzavírání

Služby jsou vždy poskytovány na základě smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“), přičemž VSP jsou vždy její nedílnou součástí.

3. 1. Uzavírání Smlouvy

Smlouva se uzavírá výhradně písemnou formou a to v sídle, resp. na obchodním místě Poskytovatele. Smlouva je platná a účinná okamžikem podpisu Poskytovatelem a Uživatelem. V případě vzájemné dohody lze Smlouvu uzavřít i prostřednictvím korespondence. V tomto případě fyzická nebo právnická osoba jevící zájem o Služby KTUO (dále jen „Zájemce“) obdrží Smlouvu podepsanou Poskytovatelem ve dvou vyhotoveních, přičemž jedno podepsané vyhotovení zašle zpět na adresu Poskytovatele. Takto uzavřená Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem doručení podepsané Smlouvy Poskytovateli.

3. 2. Podmínky uzavření Smlouvy

Při uzavírání Smlouvy je Zájemce povinen uvést údaje, které jsou vyžadovány ve smlouvě. V případě, že za fyzickou osobu jedná zástupce, je povinen kromě předložení svých identifikačních údajů a údajů osoby, za kterou jedná, také předložit plnou moc, ve které je vyjádřen souhlas se zastoupením.

Pokud Zájemce požaduje poskytování Služeb v objektu, ke kterému má užívací právo (nájem), může být vyzván také k doložení souhlasu majitele objektu. Informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele (www.ktuo.cz).

3. 3. Překážky uzavření Smlouvy

Poskytovatel si vyhrazuje právo smlouvu neuzavřít v případě, že Zájemce:

  1. úmyslně uvedl nesprávné údaje nutné k uzavření Smlouvy (3. 2.), nebo je odmítl prokázat příslušnými doklady,

  2. v minulosti neplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům, nebo Poskytovatel důvodně předpokládá, že své závazky nebude plnit,

  3. vstoupil do likvidace, nebo u něj bylo zahájeno insolvenční řízení,

  4. VSP odmítl přijmout, nebo je přijal s výhradou,

  5. odmítl složit požadované zálohy, kauce apod. v souladu s aktuálními ceníky služeb nebo nabídkami, které jsou dostupné na www.ktuo.cz (dále jen souhrnně „Ceník/Ceníky“),

  6. místo odběru Služby není způsobilé k jejímu zřízení a řádnému užívání, nebo je technicky a ekonomicky nemožné/obtížné Službu zřídit.

V případě, že Poskytovatel z výše uvedených důvodů Smlouvu neuzavře, vyrozumí o tomto Zájemce, a to nejpozději do 30 kalendářních dnů.

3. 4. Doba trvání smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak. V případě Zvýhodněných nabídek (6. 5.) smluvní vztah uplynutím doby uvedené ve Smlouvě či jejím Dodatku jako minimální závazek či obdobně (dále jen „minimální závazek“) nezaniká, Služby jsou poté automaticky zpoplatněny dle platných Ceníků (viz 3. 3. e)) a smluvní vztah nadále trvá na dobu neurčitou. To neplatí, pokud:

  1. Uživatel vyrozumí Poskytovatele, že po uplynutí doby minimálního závazku si nepřeje Služby dále využívat, a to nejpozději 30 kalendářních dnů před koncem uplynutí doby minimálního závazku,

  2. smluvní strany se již při uzavření Smlouvy nebo Dodatku týkajícího se Zvýhodněné nabídky dohodnou jinak (např. datový tarif bude po uplynutí doby minimálního závazku převeden na nižší s obdobnou cenou, jako byla cena vyššího tarifu ve Zvýhodněné nabídce apod.),

  3. Poskytovatel kontaktuje Uživatele nebo Uživatel kontaktuje Poskytovatele a sjednají si prodloužení Zvýhodněné nabídky při uzavření nové Smlouvy nebo Dodatku ke stávající Smlouvě.

3. 5. Ukončení Smlouvy

3. 5. 1. Výpověď Smlouvy

Smlouvu lze vypovědět pouze písemnou formou, a to buď zasláním výpovědi Poskytovateli na adresu jeho sídla, resp. na jeho obchodní místo (Tvardkova 1191, 562 01 Ústí nad Orlicí), nebo prostřednictvím elektronické pošty na e-mail ktuo@ktuo.cz . Výpovědní doba činí 30 dní od doručení výpovědi Poskytovateli, pokud se Uživatel s Poskytovatelem nedohodnou jinak.

Pokud si smluvní strany dohodnou kratší výpovědní dobu vzhledem k přihlédnutí k okolnostem vedoucím k ukončení smluvního vztahu, k výše uvedené výpovědní době se nepřihlíží.

Při výpovědi jednotlivé Služby, která je podřazena pod některou ze Smluv uzavřených s Poskytovatelem, platí stejné podmínky, jako při výpovědi Smlouvy.

3. 5. 2. Odstoupení od Smlouvy

Odstoupit od Smlouvy lze vždy pouze v písemné formě.

Uživatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy nebo smlouvu vypovědět (bez jakýchkoli sankcí za předčasné ukončení Smlouvy ze strany Poskytovatele) v případě, že:

  1. jde o jednostrannou změnu smlouvy ze strany Poskytovatele, která dle ZEK zakládá právo Uživatele smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti takovéto změny (jedná se o změny uvedené v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK; právo ukončit smlouvu v takovém případě nevzniká, jde-li o změnu smlouvy v důsledku změny právních předpisů nebo dle § 64 odst. 5 ZEK),

  2. Poskytovatel neoprávněně nedodává Službu Uživateli déle než 30 kalendářních dnů.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy, v případě, že:

  1. Uživatel porušuje VSP nebo ustanovení plynoucí ze Smlouvy nebo jejich jiných nedílných součástí (specifikovaných v bodě 3. 6.),

  2. Uživatel používá jiná zařízení nesplňující technické požadavky pro užívání Služeb,

  3. splňuje některou z podmínek uvedenou v bodě 3. 3.,

  4. Uživatel užívá síť a poskytované Služby k jiným účelům, než pro které byla s Poskytovatelem uzavřena Smlouva,

  5. Uživatele se dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku nebo s Poskytovatelem komunikovat odmítá,

  6. Uživatel odmítl odstranit „vadný stav“ uvedený v některém z bodů c) – f) ve lhůtě pro tento účel vymezené Poskytovatelem,

  7. Uživatel vstoupil do likvidace, nebo u něho bylo zahájeno insolvenční řízení,

  8. z technických důvodů na straně Poskytovatele, které zapříčiňují nemožnost poskytování Služeb po dobu delší než 30 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak.

3. 5. 3. Opožděné placení vyúčtování za služby

V případě prodlení Uživatele s platbou za poskytnuté služby, upozorní Poskytovatel Uživatele na tuto skutečnost prokazatelně upomínkou (bod 6. 2.) a poskytne náhradní lhůtu k plnění, která není kratší než 1 týden. Nedojde-li k úhradě vyúčtování ani v této náhradní lhůtě, je Poskytovatel oprávněn služby omezit (blokace služeb). V případě prodlení Uživatele s placením nejméně dvou po sobě jdoucích nebo tří a více vyúčtování je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit a služby odpojit. Pokud z tohoto důvodu Poskytovatel odpojí přípojku Uživatele, má se za to, že Poskytovatel od Smlouvy odstoupil. V takovém případě není Poskytovatel povinen Uživatele jakkoli o odstoupení od Smlouvy vyrozumívat.

3. 6. Součásti Smlouvy

Nedílnými součástmi Smlouvy jsou vždy tyto VSP všechny Ceníky či nabídky vztahující se k poskytované službě zveřejněné na internetových stránkách Poskytovatelem (www.ktuo.cz) a rovněž jsou ke Smlouvě přikládány i všechny Dodatky, které ke Smlouvě byly uzavřeny. V případě poskytování datových služeb je součástí Smlouvy také Specifikace datových služeb, která je dostupná na webových stránkách Poskytovatele (www.ktuo.cz).

3. 7. Zřízení Služeb, lhůta pro zahájení poskytování služeb

Zřízení služeb bude v případě zřizování složitých rozvodů na přání Uživatele zpoplatněno, a to dle předchozí individuální kalkulace.

Uživatel je povinen při zřizování Služeb poskytnout potřebnou součinnost. Uživatel podpisem Smlouvy výslovně souhlasí se zapojením služeb ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy. Nedohodnou-li se Poskytovatel s Uživatelem jinak, započne poskytování služeb Uživateli dle uzavřené Smlouvy ve lhůtě do 14 dní od jejího uzavření.

4. Změny údajů a Smlouvy

4. 1. Změna údajů

Uživatel je povinen Poskytovateli nahlásit změnu osobních údajů, které při uzavírání Smlouvy uvedl, a to nejpozději do 14 kalendářních dnů od faktického provedení jejich změny.

Poskytovatel je povinen Uživateli oznámit změny všech údajů souvisejících s poskytováním Služeb, zejména pak změny v technických údajích, které Uživatel potřebuje znát k řádnému využívání poskytovaných Služeb, a to bez zbytečného odkladu.

4. 2. Změna Smlouvy

4. 2. 1. Změna Smlouvy ze strany Uživatele

Změna Služeb se provádí vždy písemnou formou nebo prostřednictvím elektronické pošty (e-mailem). Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit identitu Uživatele.

Změna nabývá platnosti prvním dnem měsíce následujícího po provedení změny, není-li dohodnuto jinak.

4. 2. 2. Změna Smlouvy ze strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit VSP i Smlouvu a její jednotlivé části. Poskytovatel je povinen uveřejnit informace o změnách v každé své provozovně a dále způsobem umožňujícím dálkový přístup (www.ktuo.cz), a to nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti takovýchto změn. Poskytovatel zpravidla o změnách informuje také jiným vhodným způsobem (na vyúčtování, e-mailem apod.).

Rozsah možných jednostranných změn:

– cena Služeb – podmínky vyúčtování a doručování

– parametry Služeb – platební podmínky

– podmínky uplatňování reklamací a způsob jejich řešení – změna Služeb

– rozsah práv a povinností Poskytovatele a Uživatele – podmínky Zvýhodněných nabídek

– rozsah možných jednostranných změn smlouvy či Služeb a způsob jejich oznámení

Jedná-li se o změnu náležitostí dle § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK, je Poskytovatel povinen informovat Uživatele v souladu s ust. § 63 odst. 6 ZEK nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti takovýchto změn také o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny. V případě poskytování televizních služeb bere Uživatel na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn změnit programovou nabídku i v průběhu předplatného období, maximálně v rozsahu 35% programové nabídky ke dni uzavření Smlouvy. Do změny programové nabídky se nezapočítává rozšíření programů. Poskytovatel je oprávněn zrušit i celou programovou nabídku nebo nabídky po skončení předplatného období bez náhrady, v průběhu předplatného období za náhradu příslušné části omezení. Pokud je programová nabídka změněna v průběhu předplatného období o více než 35 %, má Uživatel nárok ukončit Smlouvu bez výpovědní doby, tedy okamžitě, nebo může požádat o slevu ve výši 35% z ceny za předplatné období, v němž došlo k takovéto změně.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele, Zákaznická podpora a servisní služby

5. 1. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn:

a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (www.ktuo.cz),

b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Smlouvy souhlasí,

c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody,

d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.),

e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Provozovateli/Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit,

f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Provozovatele/Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Provozovatele/Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb,

g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody,

h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost,

i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech,

k) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku.

Poskytovatel je zejména povinen:

l) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s VSP a dalšími specifickými požadavky objednané Služby,

m) odstraňovat závady na síti i u zákazníků (pokud závada nevznikla vinnou zákazníka) nejpozději do 72 hodin od zjištění závady, to platí i v případech, kdy závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu Poskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu.

5. 2. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel je oprávněn zejména:

a) řádně užívat Služby poskytované Poskytovatelem dle uzavřené Smlouvy, přičemž se zakazuje jejich přeprodej třetím stranám,

b) požadovat po Poskytovateli informace o Službách, jež mu byly (budou) zřízeny, a to zejména jejich technické nastavení, informace o výši své dlužné částky a další informace spojené s vyúčtováním Služeb,

c) neprodleně ohlašovat poruchy Služeb na zákaznickou linku 468 002 776 (provozní doba každý den 7-22 hod., která je zpoplatněna dle platného ceníku telekomunikačního operátora Uživatele, nebo na e-mailovou adresu ktuo@ktuo.cz (zdarma).

Uživatel je kromě povinností vyplývajících z těchto VSP zejména povinen:

a) neprovádět změny ani jiným způsobem zasahovat do koncových zařízení sítě Provozovatele/Poskytovatele,

b) řádně a včas platit za poskytované Služby,

c) chránit údaje Provozovatele/Poskytovatele, o kterých se během užívání Služeb dozvěděl a nesdělovat tyto třetím osobám,

d) dostavit se na písemnou výzvu nebo výzvu prostřednictvím e-mailu k osobnímu projednání závažných záležitostí týkajících se poskytovaných Služeb na obchodní místo Poskytovatele nebo na místo dohodnuté s Poskytovatelem, a to ve sjednaný datum a čas,

e) nezneužívat výhod poskytovaných v rámci Zvýhodněných nabídek, a to zejména nevyužívat Zvýhodněnou nabídku v rozsahu přesahujícím maximální předpokládané chování Uživatele, ledaže Uživatel prokáže, že se jedná o standardní využití Služby, nebo podá Poskytovateli uspokojivé vysvětlení.

5. 3. Zákaznická podpora a servisní služby

Uživatel se zavazuje hlásit případné poruchy služby na Zákaznickou linku Poskytovatele468 002 776 . Volání na tuto linku je zpoplatněno dle ceníku operátora Uživatele. Provozní doba Zákaznické linky je každý den 7 – 22 hod., Pro komunikaci s Poskytovatelem lze využít také e-mailovou adresu Poskytovatele: ktuo@ktuo.cz (zdarma).

Jedná-li se o poruchu služeb z důvodů na straně Uživatele, je zásah servisního technika, resp. servisní služba, která může mj. spočívat i v telefonické konzultaci, zpoplatněna částkou 200,- Kč za každou započatou hodinu.

6. Cena a její vyúčtování, platební podmínky, Zvýhodněné nabídky

Ceny jednotlivých Služeb jsou upraveny v Cenících nebo Programových nabídkách dostupných na internetových stránkách Poskytovatele (www.ktuo.cz, přičemž Ceníky jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy. Vyúčtování je Uživatelům zasíláno do zabezpečeného internetového úložiště, přístupové údaje a URL adresa úložiště je vždy uvedena ve Smlouvě. To neplatí, dohodou-li se Poskytovatel s Uživatelem jinak (zasílání faktur na elektronickou adresu apod.).

6. 1. Platební podmínky

6. 1. 1. Způsob platby za poskytnuté Služby a její výše je vždy stanovena ve Smlouvě. Uživatel odpovídá za to, že úhrada ceny za poskytnuté Služby bude provedena řádně a ve sjednané lhůtě. Pokud lhůta nebyla sjednána, platí, že je Uživatel povinen platbu provést vždy k 15. dni daného měsíce, ve kterém jsou Služby využívány, na účet Poskytovatele. Důsledky opožděného placení vyúčtování jsou uvedeny v bodě 3. 5. 3.

6. 1. 2. V případě, že Uživatel vstoupí do likvidace, nebo je s ním zahájeno insolvenční řízení, vyhrazuje si Poskytovatel právo požadovat po Uživateli platbu za poskytované služby předem formou předplatného (měsíční, čtvrtletní, roční).

6. 2. Upomínky

V případě neuhrazení ceny za poskytnuté Služby do určeného data splatnosti si Poskytovatel vyhrazuje právo zaslat Uživateli upomínku ve formě komunikace na dálku (zdarma) a /nebo písemnou formou prostřednictvím České pošty. Poskytovatel má právo na náhradu nákladů vzniklých v důsledku zasílání upomínky.

6. 3. Zmocnění třetích osob

Poskytovatel si vyhrazuje právo zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Uživatelem, který je v prodlení s úhradou za poskytnuté Služby a neprovedl žádné kroky ke sjednání nápravy, nebo o těchto krocích Poskytovatele nijak neinformoval.

6. 4. Použití uhrazených částek

Poskytovatel si vyhrazuje právo použít finanční plnění Uživatele na kteroukoli z jeho dlužných částek, případně i jejich částí, přičemž Poskytovatel Uživatele na jeho žádost vyrozumí, na kterou dlužnou částku bylo jeho finanční plnění použito.

6. 5. Zvýhodněné nabídky

Zvýhodněná nabídka je nabídkou konkrétní Služby Poskytovatele, u které byla oproti Ceníkům snížena cena (dále jen „Zvýhodněná nabídka“). Využitím Zvýhodněné nabídky se Uživatel zavazuje konkrétní Službu řádně užívat, dodržovat tyto VSP, případně jiné specifické smluvní podmínky a řádně hradit dohodnutou měsíční částku nejméně po dobu, která je ve Smlouvě nebo jejím Dodatku uvedena jako „minimální závazek“ či obdobně. V případě, že Uživatel předčasně požádá o ukončení užívání Služeb, vyhrazuje si Poskytovatel právo účtovat Uživateli sankci za takovéto odstoupení ve výši 20% ze zbývající Ceny za objednanou Službu. Smluvní vztah uplynutím doby uvedené ve Smlouvě či jejím dodatku jako „minimální závazek“ či obdobně nezaniká, Služby jsou poté automaticky zpoplatněny dle platného Ceníku a smluvní vztah nadále trvá na dobu neurčitou. To neplatí, pokud jsou splněny podmínky uvedené v 3. 4. a)-c).

Zvýhodněné nabídky obecně nelze kombinovat. To neplatí, dohodnou-li se Poskytovatel a Uživatel jinak.

7. Reklamace

7. 1. Rozsah reklamace

Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci na:

a) vyúčtování ceny za poskytované Služby,

b) poskytované Služby,

c) zakoupené zboží.

7. 2. Reklamace na vyúčtování

Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci nejpozději do 2 kalendářních měsíců od doručení vyúčtování, jinak toto právo zaniká. Podání reklamace však nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování za poskytnuté Služby.

7. 3. Reklamace na poskytované Služby

V případě poruchy Služeb je Uživatel povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit na zákaznickou linku 468 002 776 (provozní doba každý den 7-22 hod., která je zpoplatněna dle platného ceníku operátora Uživatele, nebo na e-mail ktuo@ktuo.cz(zdarma). Na základě nahlášení této poruchy je poté Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci na poskytované Služby a to nejpozději do 2 kalendářních měsíců od nahlášení poruchy na zákaznickou linku nebo e-mail, poté toto právo zaniká.

7. 4. Reklamace na zakoupené zboží

V případě zakoupení zboží od Poskytovatele má Uživatel právo uplatnit jeho případnou reklamaci do 24 kalendářních měsíců. Reklamaci lze uplatnit na obchodních místech Poskytovatele, nebo po předchozí domluvě vadné zboží zaslat na adresu Poskytovatele (Tvardkova 1191, 562 01 Ústí nad Orlicí). Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od doručení vadného zboží, nebo uplatnění reklamace na obchodních místech Poskytovatele.

7. 5. Shledání reklamace oprávněnou

V případě, že reklamace bude shledána oprávněnou, vyrozumí o tom Poskytovatel Uživatele a sjednají si další postup. V případě reklamace uvedené v bodě 7. 2. a 7. 3. bude zpravidla sjednán způsob vrácení poměrné částky, v případě reklamace uvedené v bodě 7. 4. bude zpravidla zboží opraveno (pokud to bude možné), případně vyměněno za jiné zboží odpovídající kvality a ceny.

7. 6. Vrácení peněz v případě nedodržení kvality

Bylo-li možné Službu využít jen částečně, případně nemohla být využita vůbec, a to z důvodů, za které odpovídá Poskytovatel, bude na žádost Uživatele (reklamace) cena za poskytnuté Služby poměrně snížena.

V dalším se reklamace vyúčtování, služeb či zakoupeného zboží řídí obecně závaznými právními předpisy.

8. Přijímací (koncové) zařízení

Přijímací zařízení je takové zařízení, které Uživateli umožňuje přijímat signál od Poskytovatele (např. modem, set-top-box, CA modul apod.) Za pronájem tohoto zařízení je zpravidla s Uživatelem sjednán pravidelný měsíční poplatek dle platných Ceníků, který je Uživatel povinen řádně hradit Poskytovateli.

8. 1. Výpůjčka přijímacích zařízení

Pokud Poskytovatel Uživateli bezplatně vypůjčí přijímací zařízení, platí pro tuto výpůjčku stejná pravidla, jako při pronájmu přijímacího zařízení, uvedená v bodě 8. 2. a 8. 3.

8. 2. Vrácení přijímacích zařízení

Po ukončení smluvního vztahu je Uživatel povinen Poskytovateli pronajatá zařízení vrátit, a to nejpozději do 14 kalendářních dnů od ukončení Smlouvy. To platí i v případě, kdy je ukončeno poskytování jednotlivé Služby a toto pronajaté zařízení souvisí pouze s touto Službou. Pronajaté zařízení je možné vrátit buď na obchodních místech Poskytovatele, nebo zasláním na adresu provozovny Poskytovatele (Tvardkova 1191, 562 01 Ústí nad Orlicí). Zařízení se za vrácené považuje v momentě, kdy je doručeno do sféry Poskytovatele. Poskytovatel může stanovit, že před vypůjčením přijímacího zařízení je Uživatel povinen složit na toto vypůjčené zařízení vratnou kauci (jistotu). V případě, že přijímací zařízení, na které byla tato vratná kauce vybrána, nebude Poskytovateli ve výše uvedené lhůtě v pořádku vráceno, tato vratná kauce bude Poskytovatelem jednostranně započtena na náhradu škody za nevrácené/poškozené zařízení. Za případnou škodu způsobenou při doručování vráceného pronajatého zařízení odpovídá Uživatel, proto Poskytovatel doporučuje zásilku s přijímacím zařízením pojistit.

8. 3. Ochrana přijímacích zařízení

Uživatel je povinen pronajaté přijímací zařízení chránit proti poškození, ztrátě a krádeži a při ukončení Služeb toto zařízení do 14 kalendářních dnů od ukončení Smlouvy vrátit (viz bod 8. 2.). V opačném případě si Poskytovatel (nebyla-li vybrána vratná kauce – viz bod 8. 2.) vyhrazuje právo naúčtovat Uživateli smluvní pokutu ve výši hodnoty nevráceného/poškozeného zařízení, která je splatná do 14 dnů od výzvy Poskytovatele k jejímu zaplacení. Hodnota nevráceného/poškozeného zařízení bude v takovém případě určena dle Ceníku Poskytovatele.

8. 4. Omezení týkající se přijímacích zařízení

Koncoví uživatelé mají právo na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k síti internet. Poskytovatel doporučuje Uživateli využít přijímací zařízení z nabídky Poskytovatele. Uživatel je ale, jak je uvedeno výše, oprávněn využít libovolné vlastní zařízení, splňuje-li technické požadavky (homologace, elektromagnetická kompatibilita apod.).

9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

9. 1. Odpovědnost za škodu a náhrada škody ze strany Poskytovatele

Poskytovatel není povinen hradit Uživateli náhradu škody ani ušlých zisků, které vznikly z důvodu:

a) změny Smlouvy jinou než písemnou formou,

b) omezení, přerušení, vadného poskytnutí či neposkytnutí Služby,

c) poruchy sítě, nebo v důsledku údržby sítě Provozovatele/Poskytovatele.

V ostatních případech Poskytovatel odpovídá za vzniklou škodu maximálně do výše jedné pravidelné měsíční platby za sjednanou službu.

9. 2. Odpovědnost za škodu a náhrada škody ze strany Uživatele

Uživatel odpovídá v plné výši za škodu vzniklou z důvodu:

a) použití zařízení, které má negativní vliv na chod sítě Provozovatele/Poskytovatele,

b) porušení VSP nebo jiných ustanovení vyplývajících ze Smlouvy a jejich nedílných součástí,

c) porušení platných právních předpisů,

d) neoprávněného zásahu do jednotlivých částí včetně koncového bodu sítě nebo koncového zařízení Provozovatele/Poskytovatele, včetně škody vzniklé v důsledku takového zásahu třetím osobám,

e) poškození sítě nebo zařízení Provozovatele/Poskytovatele, včetně škody vzniklé v důsledku takového poškození třetím osobám,

f) přeprodeje Služeb třetím osobám, včetně pouhého umožnění takového přeprodeje,

g) nevrácení pronajatého nebo vypůjčeného zařízení,

h) jakéhokoli úmyslného zavinění Uživatelem.

10. Komunikace s Uživatelem

Poskytovatel Uživatele informuje prostřednictvím pošty, elektronické pošty, telefonu, případně jiných prostředků komunikace, které si s Uživatelem sjednali při podpisu Smlouvy. Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost jeho poštovní adresy, elektronické adresy, telefonního čísla nebo dalších údajů, které uvedl.

Uživatel dále bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn zasílat veškeré zprávy, výzvy, upomínky, atd. na jeho elektronickou adresu nebo telefonní číslo nebo poštovní adresu.

10. 1. Doručení zpráv Uživateli

Pro účely těchto VSP se za doručenou považuje zpráva:

a) doručená elektronickou poštou okamžikem odeslání,

b) doručená formou SMS nebo MMS okamžikem potvrzení ústředny, že zpráva byla odeslána na telefonní číslo,

c) sdělená hlasovým voláním, přičemž za doručení se považuje okamžik dovolání se,

d) dodaná subjektem zajišťujícím poštovní služby na adresu naposledy oznámenou Uživatelem, přičemž za doručenou se považuje také zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky, nebo zpráva, která nebyla vyzvednuta v úložní lhůtě,

e) vrácena subjektem zajišťujícím poštovní služby jako nedoručitelná.

10. 2. Telefonní hovory

Hovory s Uživatelem nejsou monitorovány

11. Právo a příslušnost

Smlouva a všechny její nedílné součásti, včetně těchto VSP, a všechny závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a jejích částí se řídí českým právním řádem. Stanoví-li Smlouva něco jiného než tyto VSP, má znění Smlouvy přednost. To neplatí, nastanou-li okolnosti uvedené v bodě 6.1.2. těchto VSP. K řešení sporů vyplývajících ze smluvního vztahu Uživatele a Poskytovatele je dána pravomoc Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), www.ctu.cz, sídlem Sokolovská 219, Praha 9. Pravomoc soudů je dána v případech stanovených zákonem.

12. Přechodná a závěrečná ustanovení

12. 1. Dřívější smluvní vztahy

Veškeré smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto VSP v platnosti zůstávají a nově se dle těchto VSP řídí.

12. 2. Platnost dřívějších formulářů

Z provozních důvodů po přechodnou dobu, která začne dnem účinnosti těchto VSP, mohou být při změně, vzniku nebo zániku smluvních vztahů používány i dřívější tiskopisy, které se používaly před účinností těchto VSP, které však na účinnost těchto VSP nemají vliv.

12. 3. Nabytí účinnosti

Tyto VSP nabývají účinnosti dnem 10 10. 2018.

Objednávka našich služeb

Informace o zpracovávání Vašich osobních údajů

Internet:

Včetně TV:

Telefon:

Typ připojení:

Tarif:

Router:


Veřejná IP:

Televize:

Další programy:

VoIP pevná linka:

KT mobil:

Kontaktní osoba

Adresa připojení

Způsob platby


Dotazy či připomínky

Kontaktní osoba

Adresa připojení

Kterou službu chcete změnit?



Zrušení služby je možné osobně v kanceláři kabelové televize.